Ką apima garantija
Garantija taikoma visoms paslaugoms ir galioja 30 d. nuo to momento, kai užsakymo būsena tampa „Įvykdyta“. Joks mažiausias kiekis ar slenkstis netaikomas: pakanka, kad užsakytas skaičius sumažėjo.
Jei per šį laikotarpį užsakytas skaičius sumažėja, trūkumą atstatome iš naujo. Kai atstatyti nepavyksta, grąžiname pinigus tik už trūkstamą dalį. Garantija apima skaičiaus nuostolį, o ne rezultatą: ji nenumato nei paieškos pozicijų, nei pardavimų, nei kitų pasekmių.
Kaip pasinaudoti garantija
- Kol galioja garantija, kreipkitės per kontaktų formą arba rašykite adresu info@smartrank.lt.
- Nurodykite užsakymo kodą. Jei jo nebeturite, nurodykite el. paštą, kuriuo užsakėte.
- Aprašykite, ką matote: kiek turėjo būti, kiek yra dabar, o jei galite, pridėkite ekrano nuotrauką.
- Patikriname užsakymą ir per 1 darbo dieną atsakome, ar papildysime, ar grąžinsime pinigus.
Pasiruoškite prieš rašydami
Kreipkitės pastebėję sumažėjimą: kuo anksčiau, tuo lengviau patikrinti, kas įvyko. Prieš rašydami, pažiūrėkite, ar profilis, kanalas ar puslapis vis dar viešas ir ar nuoroda ta pati, kuri nurodyta užsakyme.
Pavyzdžiui, užsakėte sekėjų, o po kurio laiko jų sumažėjo. Parašykite užsakymo kodą, ir patikrinsime, kiek trūksta; jei tai garantijos atvejis, papildysime trūkstamą kiekį.
Kas į garantiją nepatenka
- Praėjo 30 d. nuo užsakymo įvykdymo.
- Pakeistas vartotojo vardas ar nuoroda, kuriai užsakyta paslauga, arba pašalintas pats įrašas ar svetainė tapo nepasiekiama.
- Profilis, kanalas ar puslapis tapo privatus arba uždarytas.
- Paskyrą apribojo ar pašalino pati platforma.
- Skaičius sumažėjo dėl natūralaus auditorijos pokyčio, pavyzdžiui, kai atsisakė sekimo jūsų pačių sekėjai.
- Užsakymo metu buvo nurodyta neteisinga ar nepasiekiama nuoroda.
- Garantija naudojama piktnaudžiaujant, pavyzdžiui, pakartotinai teikiami nepagrįsti reikalavimai.
Šios išimtys nurodytos todėl, kad tokiais atvejais skaičiaus pokytis priklauso ne nuo užsakymo vykdymo, o nuo pakeitimų jūsų paskyroje ar platformos sprendimų. Jei nesate tikri, ar jūsų atvejis patenka į išimtis, vis tiek parašykite: situaciją įvertinsime pagal užsakymo duomenis.
Kaip vertiname tipines situacijas
- Skaičius sumažėjo, profilis vis dar viešas. Paprastai tai garantijos atvejis: patikriname, ar sumažėjo įvykdytas kiekis, ir atstatome trūkstamą dalį.
- Profilis pervadintas ar paskelbtas privačiu. Užsakymo nuoroda nebeveikia, todėl garantija nebetaikoma.
- Platforma uždarė ar apribojo paskyrą. Tokį sprendimą priima ne mes, todėl jis į garantiją nepatenka.
- Užsakymas įvykdytas tik iš dalies. Pasiūlome užbaigti vėliau arba grąžiname sumą už neįvykdytą dalį.
Kaip atgaunate pinigus
Pinigų grąžinimą inicijuojame per 1 darbo dieną nuo sprendimo. Grąžinama tik neįvykdyta ar neišlikusi dalis, o visa suma — jei užsakymas nebuvo įvykdytas nė iš dalies.
Pinigus grąžiname tam, kuris apmokėjo, tuo pačiu būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent susitariame kitaip. Kada suma pasirodys jūsų sąskaitoje, priklauso nuo mokėjimo paslaugos teikėjo ir banko, todėl tikslios datos pažadėti negalime.
Teisė atsisakyti sutarties per 14 d. ir kada ji prarandama
Vartotojas, tai yra fizinis asmuo, perkantis ne verslo tikslais, turi teisę per 14 d. nuo sutarties sudarymo atsisakyti jos nenurodydamas priežasties. Norėdami tuo pasinaudoti, pakanka atsiųsti laišką su užsakymo kodu.
Šiai teisei taikoma išimtis. Prieš apmokėdami užsakymą formoje pažymite, kad prašote pradėti jį vykdyti nelaukiant šio termino pabaigos, ir žinote, jog paslaugą visiškai įvykdžius sutarties atsisakyti nebegalėsite. Jei paslauga įvykdyta tik iš dalies, už įvykdytą dalį sumokėti reikia, o likusią sumą grąžiname.
Kur rasti daugiau
Bendros užsakymo sąlygos aprašytos paslaugų teikimo sąlygose, o duomenų tvarkymas — privatumo politikoje. Kainas ir kiekius rasite kainų lentelėje.
Turite klausimą apie savo užsakymą? Parašyti mums